Interface
Navigateur web
Protocole
HTTP, XML, AJAX, Javascript
Description
Système permet de suivre, classifier et faire la gestion de demandes de support. Fonctionner avec des types de
statuts permet à plusieurs intervenants de répondre et de suivre les demandes, les réponses données et la
satisfaction du demandeur. Le système permet également de catégoriser les différents intervenants et donner
des accès complets ou limités selon les droits déterminés d’un catégorie.
Documents externes
Incorporation de documents (Text, word, excel, images, HTML, etc…) et mise a jour de ces documents ainsi
que le partage de document en lecture seulement ou en lecture et écriture, selon les droits d’accès d’un intervenant.
Recherche
L’engin de recherche est au cœur du système et permet d’effectuer des recherches en fonction de dates, statuts, nom d’usagers. Ceci en plus de la
recherche par mot clé incluant la proximité (distance de mot, même phrase, même paragraphe) et ce, dans tous les textes saisis dans
le système ainsi que dans les documents externes.
Relance automatique
La fonction de relance automatique permet de suivre les dossiers, selon les paramètres programmés.
Après un temps d’inactivité ou de réponse à une requête, les intervenants reçoivent un courriel de rappel.
Langue
Le système est multilingue. C’est-à-dire que chaque texte de l’interface est modifiable et peut donc être traduit dans une autre langue.